Разработка чат-ботов

Чат-бот – это программа (алгоритм), который может поддерживать общение с человеком в онлайн-чате. Разработчики чат-ботов стремятся развить свои продукты до такой степени, чтобы общение с чат-ботом, нельзя было отличить от общение с реальным собеседником, а в идеале еще повесить на чат-бота задачу в виде мотивации собеседника к целевому действию (заказе, звонке, покупке и т.п.).

Другое направление развития чат-ботов – решение конкретных задач в качестве помощника. Задачи могут быть разнообразные: перевод денег с карты на карту, поиск и бронирование столика в ресторане, заказ билетов и масса других действий, процесс которых позволяет автоматизироваться.

Как работают чат-боты?

Чат-боты – может быть реализован для одной, определенной платформы (например Фейсбук или Телеграмм) или может быть кроссплатформенным решением. Во втором случае – для чат-бота могут быть созданы единые алгоритмы, а взаимодействие проходить в различных онлайн-мессендерах.

Популярные платформы для использования чат-ботов:

  • Facebook;
  • Viber;
  • Skype;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Онлайн-чат для сайта;
  • Внутренние мессенджеры в интерфейсах;
  • WhatsApp;
  • SnapChat;
  • Другие популярные мессенджеры.

 

Кому и зачем нужны чат-боты?

Чат-боты активно используются в развлекательных целях (чат бот девушки и т.п.), на данный момент мы рассмотрим только коммерческое использование чат-ботов, для реального бизнеса.

Если отбросить создание чат-бота чисто с PR целью и как прогрессивное ноу-хау, то реальное промышленное использование чат-ботов это:

Саппорт – если у вас есть стабильный поток входящих вопросов и вопросы достаточно однотипны, внедрением чат-ботов можно ощутимо сэкономить на штате операторов. Один чат-бот может вести тысячи диалогов одновременно, в случае сложных вопросов, к диалогу может подключаться уже реальный оператор.

Расширение аудитории, активные продажи – чат бот может искать целевую аудиторию в социальных сетях, предлагать подписаться на вашу группу или начинать диалог, стремясь выполнить свою цель, замотивировать собеседника к целевому действию.

Выполнение функциональных задач (аналог вебинтерфейса) – чат-бот может быть связан с вашим функционалом, продуктом, базой данных и может заменить привычные интерфейсы и посредствам текстовых сообщений. Например, выполнять платежные поручения, искать информацию, заказывать товары/услуги, отправлять рассылки и все это с помощью простых текстовых команд вроде: «Бот закажи билет в Петербург на 15 число».

Что мы можем предложить по созданию чат-ботов?

  • Разработка стратегии внедрения чат-ботов в действующий бизнес;
  • Создание чат-бота;
  • Интеграция чат-бота с сайтом, базой данных, бухгалтерией и прочим, в зависимости от задачи;
  • Обучение и развитие чат-ботов (необходимо при сложных задачах, используется системы искусственного интеллекта обучающиеся на готовых успешных и неудачных примерах);
  • Ведение чат-ботов;
  • Аналитика результатов.

Гемблинг без Бана? Возможно ли... Применение нейронных сетей для реального бизнеса как понять что сайт взломали или накручивают ПФ? Как самостоятельно продвигать свой сайт? На что смотреть при покупке готового интернет-магазина Применение Big Data в онлайн бизнесе 10 Фактов о московской аудитории медицинских клиник Весь блог...

Суммарный клиентский трафик за сутки:

69693