Разработка чат-ботов

Чат-бот – это программа (алгоритм), который может поддерживать общение с человеком в онлайн-чате. Разработчики чат-ботов стремятся развить свои продукты до такой степени, чтобы общение с чат-ботом, нельзя было отличить от общение с реальным собеседником, а в идеале еще повесить на чат-бота задачу в виде мотивации собеседника к целевому действию (заказе, звонке, покупке и т.п.).

Другое направление развития чат-ботов – решение конкретных задач в качестве помощника. Задачи могут быть разнообразные: перевод денег с карты на карту, поиск и бронирование столика в ресторане, заказ билетов и масса других действий, процесс которых позволяет автоматизироваться.

Как работают чат-боты?

Чат-боты – может быть реализован для одной, определенной платформы (например Фейсбук или Телеграмм) или может быть кроссплатформенным решением. Во втором случае – для чат-бота могут быть созданы единые алгоритмы, а взаимодействие проходить в различных онлайн-мессендерах.

Популярные платформы для использования чат-ботов:

• Facebook;
• Viber;
• Skype;
• Telegram;
• Вконтакте;
• Онлайн-чат для сайта;
• Внутренние мессенджеры в интерфейсах;
• WhatsApp;
• SnapChat;
• Другие популярные мессенджеры.

Кому и зачем нужны чат-боты?

Чат-боты активно используются в развлекательных целях (чат бот девушки и т.п.), на данный момент мы рассмотрим только коммерческое использование чат-ботов, для реального бизнеса.

Если отбросить создание чат-бота чисто с PR целью и как прогрессивное ноу-хау, то реальное промышленное использование чат-ботов это:

Саппорт – если у вас есть стабильный поток входящих вопросов и вопросы достаточно однотипны, внедрением чат-ботов можно ощутимо сэкономить на штате операторов. Один чат-бот может вести тысячи диалогов одновременно, в случае сложных вопросов, к диалогу может подключаться уже реальный оператор.

Расширение аудитории, активные продажи – чат бот может искать целевую аудиторию в социальных сетях, предлагать подписаться на вашу группу или начинать диалог, стремясь выполнить свою цель, замотивировать собеседника к целевому действию.

Выполнение функциональных задач (аналог вебинтерфейса) – чат-бот может быть связан с вашим функционалом, продуктом, базой данных и может заменить привычные интерфейсы и посредствам текстовых сообщений. Например, выполнять платежные поручения, искать информацию, заказывать товары/услуги, отправлять рассылки и все это с помощью простых текстовых команд вроде: «Бот закажи билет в Петербург на 15 число».

Что мы можем предложить по созданию чат-ботов?

• Разработка стратегии внедрения чат-ботов в действующий бизнес;
• Создание чат-бота;
• Интеграция чат-бота с сайтом, базой данных, бухгалтерией и прочим, в зависимости от задачи;
• Обучение и развитие чат-ботов (необходимо при сложных задачах, используется системы искусственного интеллекта обучающиеся на готовых успешных и неудачных примерах);
• Ведение чат-ботов;
• Аналитика результатов.