Управление репутацией (SERM) реальный пример

Что было на старте:
Сеть медицинских клиник в Москве, имеет большой поток клиентов, охватывает большинство ниш медицинских услуг. Ежедневная оффлайн аудитория достаточно большая и генерируется ощутимое число отзывов в сети, о клиниках и отдельных врачах. В нише весомая конкуренция, часть отзывов может создаваться конкурентами, с целью очернить образ сети клиник.

Что предприняли:

  • Изучили текущий ТОП Яндекса и Гугла, собрали список явно негативных отзывов;
  • Описали общие принципы отработки негатива для специалистов медицинского холдинга;
  • Отправили негативные отзывы профильным специалистам клиник, с целью получить профессиональный ответ на данный отзыв;
  • Полученные ответы дорабатываются редактором и публикуются в ответ на негатив;
  • Получены отзывы от довольных клиентов, выбраны площадки для публикации положительных отзывов;

Запланированные регулярные действия:

  • Настроили системы мониторинга, для выявления новых отзывов о клиниках;
  • В случае появления негатива, отзыв отрабатывается редактором или с вовлечением профильного специалиста;
  • Площадки с отзывами о клиниках оценены и разгруппированы на нейтральные, негативные и позитивные;
  • С помощью SEO-методов усиливаем позиции положительных площадок, тем самым вытесняем из ТОП-10 негативные площадки.

Пример с подготовкой положительных отзывов от довольных клиентов:

Мониторинг динамики позиций негативных/позитивных/нейтральных площадок в ТОП10 Яндекса:

Полученный результат:


Отработаны негативные отзывы находящиеся в видимости ТОП-10 Яндекса и Гугла.
Доля негатива в ТОП10 Яндекса снизилась с 70% до 10%, позитивные площадки заняли 70% результатов выдачи.

Подробнее об услуге управление репутацией в сети SERM.

 

Применение нейронных сетей для реального бизнеса как понять что сайт взломали или накручивают ПФ? Как самостоятельно продвигать свой сайт? На что смотреть при покупке готового интернет-магазина Применение Big Data в онлайн бизнесе 10 Фактов о московской аудитории медицинских клиник Весь блог...

Суммарный клиентский трафик за сутки:

83206