Что было на старте:
Сеть медицинских клиник в Москве, имеет большой поток клиентов, охватывает большинство ниш медицинских услуг. Ежедневная оффлайн аудитория достаточно большая и генерируется ощутимое число отзывов в сети, о клиниках и отдельных врачах. В нише весомая конкуренция, часть отзывов может создаваться конкурентами, с целью очернить образ сети клиник.
Что предприняли:
- Изучили текущий ТОП Яндекса и Гугла, собрали список явно негативных отзывов;
- Описали общие принципы отработки негатива для специалистов медицинского холдинга;
- Отправили негативные отзывы профильным специалистам клиник, с целью получить профессиональный ответ на данный отзыв;
- Полученные ответы дорабатываются редактором и публикуются в ответ на негатив;
- Получены отзывы от довольных клиентов, выбраны площадки для публикации положительных отзывов;
Запланированные регулярные действия:
- Настроили системы мониторинга, для выявления новых отзывов о клиниках;
- В случае появления негатива, отзыв отрабатывается редактором или с вовлечением профильного специалиста;
- Площадки с отзывами о клиниках оценены и разгруппированы на нейтральные, негативные и позитивные;
- С помощью SEO-методов усиливаем позиции положительных площадок, тем самым вытесняем из ТОП-10 негативные площадки.
Пример с подготовкой положительных отзывов от довольных клиентов:
Мониторинг динамики позиций негативных/позитивных/нейтральных площадок в ТОП10 Яндекса:
Полученный результат:
Отработаны негативные отзывы находящиеся в видимости ТОП-10 Яндекса и Гугла.
Доля негатива в ТОП10 Яндекса снизилась с 70% до 10%, позитивные площадки заняли 70% результатов выдачи.
Подробнее об услуге управление репутацией в сети SERM.