Управление репутацией (SERM) реальный пример

Что было на старте:
Сеть медицинских клиник в Москве, имеет большой поток клиентов, охватывает большинство ниш медицинских услуг. Ежедневная оффлайн аудитория достаточно большая и генерируется ощутимое число отзывов в сети, о клиниках и отдельных врачах. В нише весомая конкуренция, часть отзывов может создаваться конкурентами, с целью очернить образ сети клиник.

Что предприняли:

  • Изучили текущий ТОП Яндекса и Гугла, собрали список явно негативных отзывов;
  • Описали общие принципы отработки негатива для специалистов медицинского холдинга;
  • Отправили негативные отзывы профильным специалистам клиник, с целью получить профессиональный ответ на данный отзыв;
  • Полученные ответы дорабатываются редактором и публикуются в ответ на негатив;
  • Получены отзывы от довольных клиентов, выбраны площадки для публикации положительных отзывов;

Запланированные регулярные действия:

  • Настроили системы мониторинга, для выявления новых отзывов о клиниках;
  • В случае появления негатива, отзыв отрабатывается редактором или с вовлечением профильного специалиста;
  • Площадки с отзывами о клиниках оценены и разгруппированы на нейтральные, негативные и позитивные;
  • С помощью SEO-методов усиливаем позиции положительных площадок, тем самым вытесняем из ТОП-10 негативные площадки.

Пример с подготовкой положительных отзывов от довольных клиентов:

Мониторинг динамики позиций негативных/позитивных/нейтральных площадок в ТОП10 Яндекса:

Полученный результат:


Отработаны негативные отзывы находящиеся в видимости ТОП-10 Яндекса и Гугла.
Доля негатива в ТОП10 Яндекса снизилась с 70% до 10%, позитивные площадки заняли 70% результатов выдачи.

Подробнее об услуге управление репутацией в сети SERM.

 

Гемблинг без Бана? Возможно ли... Применение нейронных сетей для реального бизнеса как понять что сайт взломали или накручивают ПФ? Как самостоятельно продвигать свой сайт? На что смотреть при покупке готового интернет-магазина Применение Big Data в онлайн бизнесе 10 Фактов о московской аудитории медицинских клиник Весь блог...

Суммарный клиентский трафик за сутки:

68195